Як надавати якісний сервіс у лікарнях

З цього курсу Ви дізнаєтесь:

1.  Що ж таке «якісний сервіс».
2. Як отримати та зберегти довіру пацієнтів.
3. З якими труднощами стикається пацієнт, та як їх вирішити.
4. Яку стратегію поведінки обрати індивідуально для кожного пацієнта.
5. Як з легкістю орієнтуватись в потребах пацієнта.
6. Якими бувають психологічні позиції пацієнта.

Курс допоможе вам зрозуміти принципи пацієнтоорієнтованості, та розібратись з поняттям «шлях пацієнта» з точки зору сервісу. Під час навчання ви зможете пропрацювати негативні переконання “лікар-пацієнт-платні послуги” та навчитися технікам заміни негативних переконань на позитивні.

Автор Курсу – Юрій Калітовський Керівник відділу навчання МакДональдз Україна. Експерт з 20 річним досвідом роботи в сервісах. За свою кар’єру навчив понад 7 тисяч спеціалістів наданню якісного сервісу та ефективним комунікаціям.

Зареєструватись на курс можна тут:

реєстрація